MUSTAFA ÖZGE ÖZDEN ELDER
Çalışma Alanı:
Müşteriler ve Perakende Hizmetleri Komitesi'nin misyonu, iyi işleyen ve rekabetçi perakende pazarları aracılığıyla Avrupa'da canlı, sürdürülebilir ve müşteri odaklı bir perakende işinin savunuculuğunu yapmaktır. Komite, yenilikçi hizmetler ve enerji geçişinde müşteriler için değer yaratma yoluyla tedarikçilerin tüketicilere iyi müşteri hizmeti sunmada oynayacağı rolü belirler,
Komitenin sorumluluğu altındaki ana maddeler şunlardır:
- Pazarlama ve teklif mekanizmaları üzerindeki kısıtlamalar dahil olmak üzere perakende pazarlarının tasarımını, gelişimini ve işleyişini etkileyen düzenleyici ve politika eğilimleri
- Tüm piyasa aktörlerinin rolleri ve sorumlulukları, piyasaya giriş engelleri ve tüm oyuncular arasında eşit bir oyun alanı, sistem operatörleri ve piyasa tarafları arasında bilgi alışverişi dahil olmak üzere perakende piyasası tasarımı
- Elektrik faturasındaki ve müşterilerin yatırım kararlarındaki vergi ve harçların etkisi dahil perakende fiyatları, seviyesi ve yapısı
- Sayaç arkası hizmetleri ve ekipman servisi dahil olmak üzere aşağı yönlü enerji hizmetleri ve işletmeleri ve uygulama ve ticarileştirmeye odaklanan ilgili düzenleyici zorluklar (enerji verimliliği, dağıtılmış teknolojiler, paket teklifler, e-mobilite vb.)
- Sigorta ürünleri gibi enerji ile ilgili olmayan diğer alt hizmetler, örn. paket teklifler aracılığıyla
- Satış öncesi süreçler (pazarlama ve sözleşme gibi), satış kanalları ve satış sonrası süreçler (faturalandırma, müşteri hizmetleri, geçiş ve anlaşmazlık çözümü)
- Enerji yoksulluğu, savunmasız müşteriler, kredi riski ve bağlantı kesilmesi
Komitenin ana odak noktası B2C segmentidir (evdeki son tüketiciler). Ancak, ilgili olduğu durumlarda Komite, B2B segmenti (küçük işletmeler ve KOBİ'ler) üzerinde çalışmak için KİT'in diğer Komiteleri ile koordineli çalışabilir.
Komite üyeleri:
Müşteriler ve Perakende Hizmetleri Komitesi, perakende pazarları ve yeni hizmetler konusunda kapsamlı bir anlayışa sahip ulusal dernekler veya şirketlerden gelen - Direktörler veya Yöneticilere eşdeğer - üst düzey temsilcilerden oluşur.
